AI 電話受付で代表電話の取次コストを 80% 削減した話

はじめに

本記事では、代表電話の一次対応を AI に置き換えた事例を紹介します。導入前後で取次にかかる時間が 80% 削減され、現場の集中力が大きく向上しました。

導入の背景

従来は受付担当者が代表電話を一次受けし、内容に応じて担当部署へ転送していました。Callnote を導入することで、この一次受けと取次の判断を AI が自動で行うようになりました。

抱えていた課題

• 受付担当者の集中力が頻繁に途切れる
• 不在時の取りこぼしによる機会損失
• 営業電話・スパム電話への対応コスト

運用設計

導入時に決めたポイントは以下の 3 点です。

1. 用件種別ごとに通知先 Slack チャンネルを分ける
2. 緊急性の高い用件は折り返し先携帯にも通知
3. 営業電話は自動でクローズ

「電話を取らなくていい」という安心感が、現場の集中力を大きく変えました。

効果測定

導入 3 か月後の数値です。

まとめ

AI による一次対応は、コスト削減だけでなく働き方そのものを変えるインパクトがあります。代表電話の運用に課題を感じている方は、ぜひ無料プランから試してみてください。